Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – SOWD

A política de trocas e devoluções da SOWD foi criada com o compromisso de respeitar você, cliente, e garantir a melhor experiência de compra possível.

Prazo para trocas e devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações (ajustes, customizações etc.);
   
• Com todas as etiquetas e tags afixadas à peça;
   
• Acompanhado da embalagem original, preferencialmente.

Produtos com indícios de uso, manchas, odores ou que não cumpram os critérios acima não serão aceitos.

Motivos passíveis de troca ou devolução

• Arrependimento da compra;
   
• Tamanho incorreto;
   
• Produto com defeito de fabricação;
   
• Item enviado diferente do pedido.

Como solicitar

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente SOWD (SACS) para iniciar o processo. Tenha em mãos:

• Número do pedido;
   
• Nome completo e CPF;
   
• Nome do produto;
   
• Motivo da solicitação (troca ou devolução);
   
• Imagens do produto, caso esteja com defeito.
   

Contato:

• E-mail: atendimento@sowd.com.br

Após a solicitação, enviaremos as instruções e o código de postagem reversa para envio do item, sem custo adicional, quando aplicável.

Análise e aprovação

Assim que recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis. Caso esteja tudo conforme a política, prosseguiremos com a troca ou devolução conforme sua escolha.

Produto com defeito ou envio incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, a SOWD arcará com os custos de frete tanto para devolução quanto para o reenvio do item correto ou substituição.

Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas seguintes, conforme regras da operadora.
   
• PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado diretamente em conta corrente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
   

Informações adicionais

• Peças em promoção ou liquidação podem ter regras específicas de troca, sempre informadas no momento da compra.
   
• A SOWD reserva-se ao direito de recusar produtos que não cumpram os critérios estabelecidos nesta política.
   

Nosso objetivo é que você sinta segurança e confiança em vestir a sua melhor versão com a SOWD.